Veel gestelde vragen

   

Kan ik vanuit Nederland, België of Luxemburg bestellen?

Ja, als u een bedrijf heeft kunt u direct online een bestelling plaatsen.

Heeft u een winkel en wilt u Candellana gaan verkopen stuur ons dan eerst een email met uw bedrijf gegevens waarna wij een account voor u aanmaken met wederverkoop korting.

Waar worden de producten gemaakt?

Al onze kaarsen worden in Europa met de hand vervaardigd.

Hebben de kaarsen geuren?

Nee, onze Candellana kaarsen zijn ontworpen om reukloos te zijn. Zij zijn dus totaal geurloos

Ja, onze Candellana Candlefort betonkaarsen collectie kan indien gewenst een geurend gemaakt worden. Ook de na vullingen kunnen geurend of reukloos zijn

Zijn de kaarsen giftig of schadelijk voor kinderen?

Nee, onze kaarsen zijn 100% natuurlijk en giftvrij volgens de Amerikaanse FDA en Europese regelgeving

Kan ik de kaarsen branden en hoelang branden zij?

Ja, de kaarsen kunnen gewoon opgebrand worden

De brandtijd staat bij per kaars aangegeven, echter is deze indicatief

Hoe koop ik een Candellana product?

Bedrijven en organisaties kunnen, direct zonder account, bij ons bestellen via onze website.

Bent u retailer of interieurstylist neem dan eerst contact met ons op via info@candellana.nl of info@candellana.be en stuur volledige bedrijfgegevens mee. Wij maken dan een retail account voor u aan met bijbehorende retailkorting. Bestel daarna direct online en start met uw verkopen.

Consumenten adviseren wij om een winkel in uw buurt te zoeken en daar de Candellana producten te kopen.

Wij leveren niet aan dropshipment bedrijven.

Ik ben retailer en heb een stenen winkel. Graag wil ik Candellana in mijn assortiment, hoe ga ik te werk?

Maak een account aan en neem daarna contact met ons op voor de retail korting of stuur ons een email met uw bedrijf gegevens waarna wij voor u een retail account aanmaken. Hierna bestelt u eenvoudig online via de website met uw wederverkoop korting.

Wat betekent bij product Beschikbaarheid: MTO?

MTO is made to order of op bestelling voor u gemaakt. Deze producten hebben wij dus niet opvoorraad en worden binnen circa 3 weken aan u toegezonden. MTO producten zijn onder andere kaarsen die vanaf 12 stuks besteld moeten worden en onze starterssets.

Onze custom made kaarsen zijn ook MTO echter is de levertijd daarvan circa 8 - 12 weken en in overleg.

Wanneer komt mijn bestelling?

Als u enkel voorraad producten heeft besteld dan worden deze binnen 3 werkdagen verzonden. Heeft u ook niet voorraad producten (MTO) besteld dan wordt er in overleg een deellevering gemaakt. Waarbij de niet voorraad producten dan in circa 2 weken aan u worden nagezonden.

Ik wil graag een kaars naar eigen model (custom made) laten maken en verkopen, kan dit?

Ja, Wij vervaardigen wereldwijd voor vele bedrijven of organisaties custom made kaarsen. Bijvoorbeeld artiest, popgroep, hard rock of musical merchandising tot aan moderne interieurkaarsen voor de home deco. Maar ook kaarsen voor de museumwinkel, de souvenirshop of voor een uniek premium relatiegeschenk. Wij starten projecten al op vanaf 250 stuks. Bel ons even en vraag vrijblijvend een offerte aan, wij denken graag met u mee.

Waarom kan ik bepaalde producten per stuk bestellen en andere alleen per een vast aantal stuks?

Producten / kleuren die wij op voorraad houden zijn per stuk te bestellen, niet voorraad producten zijn alleen vanaf 1 - 6 - 12 of 24 stuks te bestellen. Dit komt omdat er zoveel kleuren zijn dat wij onmogelijk overal een voorraad van kunnen aanhouden. Niet voorraad producten worden normaliter binnen de 3 weken aan u uitgeleverd.

Kan ik de Candellana kaarsen ook in 2 of meer kleuren per kaars bestellen of kan ik een custom made kaars in meerdere kleuren laten maken?

Ja, wij kunnen de kaarsen ook multi colour maken. Op die manier kunnen er dus bepaalde items op de kaars een andere kleur gegeven worden. Uw tekst op de kaars kan bijvoorbeeld een andere kleur hebben als de kaars zelf of als u een logo heeft kan dat in meerdere kleuren uitgelicht worden.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich aus Deutschland bei Candellana bestellen?

Ja, soweit Sie über einen Betrieb verfügen, können Sie direkt online bestellen. 
Betreiben Sie ein Geschäft und möchten Sie mit dem Verkauf von Candellana-Produkten beginnen, senden Sie uns bitte erst eine E-Mail mit Ihren Firmendaten. Wir erstellen dann ein Konto für Sie und bieten Ihnen Rabatt hinsichtlich des Wiederverkaufs. 

Wo werden die Produkte hergestellt?

Alle unsere Kerzen werden in Europa von Hand gefertigt.

Riechen die Kerzen? 

Nein, unsere Candellana Kerzen wurden als geruchsneutrales Produkt entworfen. Sie verströmen von daher keinen Geruch. 
Ja, unsere Candellana Candlefort Kollektion aus Betonkerzen kann auf Wunsch mit einem Duft versehen werden. Auch bei den Nachfüllungen haben Sie die Wahl aus duftend oder geruchlos.

Sind die Kerzen giftig oder schädlich für Kinder?

Nein, unsere Kerzen sind zu 100% natürlich und ungiftig gemäß der amerikanischen FDA und den europäischen Vorschriften.

Kann ich die Kerzen auch anzünden und wie lange brennen die Kerzen?

Ja, die Kerzen können Sie ohne Problem auch anzünden. 
Die Brenndauer steht bei den jeweiligen Kerze angegeben, ist jedoch indikativ.

Wie kaufe ich ein Produkt von Candellana?

Unternehmen und Organisationen können über unsere Website ohne Konto direkt bestellen. 
Wenn Sie Einzelhändler sind oder eine Stylistin / Inneneinrichter, wenden Sie sich bitte erst an info@candellana.de und senden Sie uns Ihre Firmendaten. Anschließend erstellen wir für Sie einen Händlerkonto und koppeln dieses mit dem entsprechenden Händlerrabatt. Danach können Sie sofort online bestellen und bei Erhalt der Ware mit Ihrem Verkauf beginnen. 

Wir empfehlen Privatverbrauchern, ein Geschäft in Ihrer Nähe zu suchen und dort die Produkte von Candellana zu kaufen. 

Wir liefern nicht an Dropshipping-Unternehmen.

Ich bin Händler/Händlerin und habe ein Geschäft. Ich möchte künftig gerne Candellana in meinem Sortiment anbieten, was muss ich hierfür tun?

Legen Sie ein Konto bei uns an und kontaktieren Sie uns für den Händlerrabatt oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Firmendaten. Im Anschluss koppeln wir für Sie den Rabatt mit Ihrem Verkäuferkonto. Danach können Sie mit Ihrem Händlerrabatt einfach und bequem online über die Website bestellen.

Was bedeutet MTO oder „BTO“ bei der Produktverfügbarkeit? 

MTO (Made To Order) oder BTO (Build To Order) wird auf Bestellung oder gemäß Ihren Anforderungen für Sie produziert. Wir haben diese Produkte daher nicht auf Lager, werden Ihnen die gewünschte Ware jedoch innerhalb ca. 3 Wochen zuschicken. Zu den MTO-Produkten gehören u.a. Kerzen, die ab 12 Stück bestellt werden müssen, sowie unsere Starter-Sets. 
Unsere maßgefertigten Kerzen fallen auch in die Kategorie MTO, jedoch beträgt die Lieferzeit hier ca. 8 - 12 Wochen und nach Absprache.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Sie nur Lagerware bestellt haben, werden diese innerhalb von 3 Werktagen versendet. Wenn Sie keine Lagerware (MTO/BTO) bestellt haben, erfolgt in Absprache eine Teillieferung. Die Produkte, welche nicht auf Lager sind, werden dann in ca. 3 Wochen an Sie gesendet.

Ich möchte, dass eine Kerze nach unserem eigenen Modell (Sonderanfertigung) hergestellt und verkauft wird. Ist dies möglich?

Ja, wir fertigen kundenspezifische Kerzen für viele Unternehmen oder Organisationen weltweit. Zum Beispiel für Künstler, Popgruppen, Hardrock-Gruppen oder als musikalisches Merchandising bis hin zu modernen Kerzen für Inneneinrichtung und die Dekoration in Privathaushalten. Aber auch Kerzen für den Museumsladen, den Souvenirladen oder als einzigartige Premium-Werbegeschenke. Wir beginnen diese Projekte bereits ab 250 Stück. Rufen Sie uns an und fordern Sie ein unverbindliches Angebot an, wir denken gerne mit.

Warum kann ich bestimmte Produkte per Stück und andere nur in bestimmter Stückzahl bestellen?

Produkte / Farben, die wir auf Lager verfügbar halten, können per Stück bestellt werden, nicht lagernde Produkte können erst ab 24 Stück bestellt werden. Das liegt daran, dass es so viele Farben gibt, so dass wir unmöglich alles zur Verfügung bereit halten können. Nicht lagernde Produkte werden normalerweise innerhalb von 3 Wochen an Sie geliefert.

Kann ich Kerzen von Candellana auch in zwei oder mehreren Farben per Kerze bestellen oder eine benutzerdefinierte Kerze in mehreren Farben herstellen lassen?

Ja, wir können die Kerzen auch mehrfarbig produzieren. Auf diese Weise können bestimmte Teile auf der Kerze eine andere Farbe erhalten. Beispielsweise kann Ihr Text auf der Kerze eine andere Farbe als die Kerze selbst haben, oder wenn Sie ein Logo haben, kann dies in mehreren Farben hervorgehoben werden.